المادة (1): المقدمة
تلتزم مؤسسة زياد تركي علي البركاتي التجارية المالكة لتطبيق مقضى بتطبيق سياسات عادلة وشفافة في ما يخص عمليات الإلغاء والاسترجاع والاسترداد المالي، بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
المادة (2): نطاق السياسة
تُطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يستخدمون تطبيق مقضى لطلب المنتجات من البقالة الرئيسية أو أي مزود خدمة معتمد داخل التطبيق.
المادة (3): شروط الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 دقائق من تأكيده عبر التطبيق، بشرط عدم استلام الكابتن للطلب بعد.
- بعد استلام الكابتن للطلب أو بدء التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا.
- في حال تم إلغاء الطلب من قِبل إدارة مقضى لظروف تشغيلية (مثل نفاد المنتج أو خطأ في السعر)، يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل خلال فترة محددة.
المادة (4): شروط الاسترداد المالي
- يُعاد المبلغ المدفوع فقط في الحالات التالية:
- خطأ في الفاتورة أو في عملية الدفع الإلكتروني.
- تسليم منتج غير مطابق لما تم طلبه بعد التحقق من الحالة.
- إلغاء الطلب من قِبل الإدارة قبل استلامه من الكابتن.
-
- لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:
- فتح أو استخدام المنتجات الغذائية أو سريعة التلف.
- إدخال عنوان خاطئ أو عدم تجاوب العميل مع الكابتن.
- تجاوز المدة الزمنية المحددة للإلغاء.
-
المادة (5): آلية الاسترداد
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مثل مدى، Apple Pay، STC Pay).
- مدة استرجاع المبلغ تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، وغالبًا تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عند تنفيذ عملية الاسترداد.
المادة (6): المنتجات المتضررة أو الناقصة
- في حال وصول المنتج بضرر واضح أو نقص في الطلب، يجب على العميل إبلاغ الدعم الفني خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صورة أو إثبات.
- بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفق تقييم الإدارة.
المادة (7): استثناءات خاصة
- في حال العروض أو الطلبات المجانية أو الطلبات باستخدام كوبونات، لا يحق المطالبة باسترداد نقدي.
- الإدارة تحتفظ بالحق في تقييم كل حالة استرداد بشكل مستقل لضمان العدالة والشفافية.
المادة (8): التواصل بشأن الاسترداد
للاستفسار أو طلب استرداد، يمكن التواصل عبر القنوات التالية:
📧admin@maqdaadmin.com
📞 +966562506864
