المادة (1): المقدمة

 

 

توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل الخاصة بتطبيق مقضى، المملوك لمؤسسة زياد تركي علي البركاتي التجارية، وذلك لضمان تجربة موثوقة وسريعة لجميع العملاء.

 

 

 

 

المادة (2): نطاق الخدمة

 

 

1. يقدم تطبيق مقضى خدمات التوصيل داخل مدينة رابغ والمناطق المجاورة فقط في المرحلة الحالية.
2. تعمل إدارة مقضى على توسيع نطاق الخدمة تدريجيًا لتشمل مدن أخرى مستقبلًا.
3. تُنفّذ جميع الطلبات من خلال بقالة رئيسية معتمدة أو مستودعات تابعة للمؤسسة.

 

 

 

 

 

المادة (3): أوقات التوصيل

 

 

1. يتم تنفيذ الطلبات خلال مدة تتراوح بين 30 إلى 60 دقيقة داخل النطاق الجغرافي المحدد.
2. قد تختلف المدة الزمنية بحسب حجم الطلب أو الظروف التشغيلية أو الأحوال الجوية.
3. في حال وجود تأخير غير متوقع، يتم إشعار العميل عبر التطبيق أو رسالة نصية.

 

 

 

 

 

المادة (4): رسوم التوصيل

 

 

1. تُحتسب رسوم التوصيل بناءً على المسافة بين البقالة وموقع العميل.
2. تظهر قيمة رسوم التوصيل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
3. قد تُضاف رسوم إضافية على الطلبات الكبيرة أو المواقع البعيدة عن نطاق الخدمة.

 

 

 

 

 

المادة (5): تسليم الطلبات

 

 

1. يتم تسليم الطلبات إلى العنوان المسجّل في الطلب فقط.
2. يتحمّل العميل مسؤولية دقة بيانات العنوان ورقم الجوال.
3. في حال عدم رد العميل أو خطأ في الموقع بعد وصول الكابتن للموقع وانتظاره أكثر من 10 دقائق،
   يحق لإدارة مقضى إلغاء الطلب دون استرجاع المبلغ.
4. لا يُسمح بتغيير موقع التسليم بعد خروج الطلب إلا عبر التواصل مع الدعم الفني مباشرة.

 

 

 

 

 

المادة (6): سلامة المنتجات

 

 

1. يتم فحص جميع الطلبات قبل خروجها لضمان جودتها وسلامتها.
2. في حال استلام منتج تالف أو ناقص، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
3. تحتفظ إدارة مقضى بحق طلب صور أو أدلة قبل تنفيذ أي عملية تعويض أو استرداد.

 

 

 

 

 

المادة (7): الطلبات الخاصة والكميات الكبيرة

 

 

1. قد تتطلب الطلبات الكبيرة أو الخاصة تنسيقًا مسبقًا مع الإدارة أو الدعم الفني.
2. مدة التوصيل لهذه الطلبات قد تكون أطول من المعتاد وفقًا لطبيعتها وكميتها.

 

 

 

 

 

المادة (8): حدود المسؤولية

 

 

1. لا تتحمل إدارة مقضى أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
   • الأحوال الجوية،
   • انقطاع الطرق،
   • أعطال فنية في النظام.
2.  
3. تقتصر مسؤولية مقضى في حال الإلغاء على إعادة رسوم التوصيل فقط إن لم يُستلم الطلب من الكابتن.

 

 

 

 

 

المادة (9): التواصل

 

 

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل، يمكن التواصل عبر:

📧 admin@maqdaadmin.com

📞 +966562506864